Milí zákazníci, obdobie Vianoc má byť časom plným pokoja a mieru, lásky, šťastia a chvíľ strávených s najbližšími. Aby sme vám tieto chvíle spríjemnili, pripravili sme odpovede na najčastejšie otázky, ktoré počas Vianoc dostávame. Ak však máte otázku, na ktorú odpoveď nenájdete, neváhajte sa na nás obrátiť. Radi vám pomôžeme. 

OBSAH

• Garancia doručenia do Vianoc
• Garancia výmeny
• Vianočná otváracia doba
• Balenie šperkov
• Ako vybrať darček?
• Darčekové poukazy
• Kontakt

---

Garancia doručenia do Vianoc

Cítite, že čas letí neuveriteľne rýchlo? Rozumieme vám. Vianoce sa blížia a než sa nádejeme, sú opäť tu. Nemajte obavy! Urobíme všetko pre to, aby sme vám šperk odoslali ešte v deň objednania, pokiaľ vytvoríte objednávku včas.

Pokiaľ však objednáte neskôr, nemôžeme zaručiť, že balíček dorazí do Vianoc, pretože kuriérske služby bývajú v tomto období preťažené. Z našich skúseností ale vieme, že mnohým zákazníkom dorazili balíčky aj pri neskoršom objednaní ešte pred Štedrým dňom.

Garantujeme včasné dodanie do Vianoc na objednávky prijaté najneskôr do:

• 18.12. 2024 do 12:00 - platí na spôsob doručenia Slovenskou poštou, Zásielkovňou a pri zvolení osobného odberu v Žiline.

* Pri šperkoch s dostupnosťou Skladom: 4 - 6 dní garantujeme včasné dodanie do Vianoc na objednávky prijaté najneskôr do 13. 12. 2024 do 12:00. Pri takýchto šperkoch odovzdávame zásielku dopravcovi do 4 - 6 pracovných dní od objednania, z dôvodu zaistenia požadovanej veľkosti, ktoré Vám vyrábame na mieru.

* Garancia doručenia do Vianoc platí pre objednávky platené online, na dobierku, alebo pri platbe v hotovosti či kartou na pobočke, za predpokladu, že je tovar skladom.V prípade platby prostredníctvom bankového prevodu, odosielame objednávky po pripísaní na náš účet. Majte prosím na pamäti, že pripísanie platby môže trvať aj pár dní.

Všetky informácie týkajúce sa dopravy a platby nájdete na našom webe: DOPRAVA A PLATBA

 

 

Garancia výmeny vianočných darčekov 

Vybrať ten správny vianočný darček môže byť náročné, a je úplne v poriadku, keď sa niekedy netrafíme. Každý z nás má iný vkus a záujmy, čo robí výber darčekov zaujímavým, ale niekedy aj zložitým. V dnešnej dobe je internet plný obchodov, ktoré sa zaujímajú iba o zisk a reklamácie neriešia. U nás sa však nemusíte báť. Nie sme len obyčajný e-shop - na našich zákazníkoch nám naozaj záleží. Radi vám šperk vymeníme a pomôžeme vybrať taký, ktorý skutočne podčiarkne eleganciu a štýl obdarovaného.

Šperky, zakúpené od 1.11. do 31.12. 2024 Vám radi vymeníme až do 31. januára 2025.

Podmienky výmeny tovaru:

• šperk tovaru na sebe nesmie javiť žiadne známky nosenia, opotrebovania, používania alebo technického poškodenia.
• Tovar by mal byť vrátený kompletný, v pôvodnom stave, najlepšie v originálnom obale. V opačnom prípade je možné vrátenú čiastku adekvátne ponížiť.

Pokiaľ Vami vybraný nový produkt bude:

• drahší ako pôvodný, cenový rozdiel je možné uhradiť bankovým prevodom alebo na dobierku pri prevzatí tovaru.
• cenovo nižší ako pôvodný, bude Vám na hodnotu rozdielu vystavený poukaz s platnosťou 1 rok.

Majte prosím na pamäti, že tovar zaslaný na dobierku nebude prijatý. Rovnako náklady spojené s vrátením tovaru znáša výlučne kupujúci.

Tovar starostlivo zabaľte a zašlite na adresu: Lillian Vassago s.r.o., Prešovská 337/6, 301 00 Plzeň. Prosíme, uschovajte si číslo odoslaného balíčka (pre prípad reklamácie, napr. pokiaľ by sa stratil).

Nezabudnite šperk dôkladne zabaliť, aby sa predišlo poškodeniu pri preprave a zásielku riadne poistiť (v prípade straty pri preprave potom máte nárok vymáhať od prepravcu spôsobenú škodu).

Formulár na výmenu a všetky ďalšie informácie nájdete na našom webe: VÝMENA ŠPERKU

 

 

 

Balenie šperkov

Ako balíme naše šperky? Na to nám chodí množstvo otázok. Nemusíte mať strach, že Vám šperk dorazí v obyčajnom plastovom vrecúšku. Všetky naše šperky pred odoslaním dôkladne kontrolujeme a dolešťujeme, aby bol po rozbalení skutočne žiaril. Následne ich balíme do vkusných čiernych krabičiek s polstrovaním, na ktorých vŕšku je naše logo Lillian Vassago v zlatom prevedení. K tomu Vám do balíčka pridáme aj darčekovú taštičku a samozrejme certifikát o pravosti zlata.

K šperkom s prírodnými drahokamami a diamantmi prikladáme aj certifikát o pravosti kameňa.

Viac o tom, ako balíme naše šperky, si nájdete na našom blogu: AKO BALÍME NAŠE ŠPERKY?

 

 

Akým šperkom obdarovať blízku osobu

Neviete si rady, akým šperkom obdarovať blízku osobu? Radi Vám poradíme v našom článku tu. Avšak pokiaľ si aj tak nebudete vedieť rady, neváhajte sa obrátiť na našu zákaznícku linku.

Pripravili sme pre Vás aj nášho darčekového sprievodcu, kde nájdete darčeky na každú príležitosť!

 

Darčekové poukazy

Bojíte sa, že sa netrafíte do vkusu obdarovaného? Vďaka našim darčekovým poukazom si každý vyberie ten najlepší darček. Pripravili sme pre Vás darčekové poukazy v hodnote €50, €100, €200, €300, €400, €500. V prípade vašej potreby sme ochotní vystaviť aj darčekovú poukážku na vami zvolenú čiastku.

Darčekový poukaz si môžete objednať na našom e-shope a my Vám ho zašleme na zvolenú adresu / výdajné miesto a to najneskôr do 48 hodín odo dňa prijatia kúpnej ceny poukazu. Po predchádzajúcej dohode je možné zaslanie certifikátu prostredníctvom emailu. Platnosť poukazu je jeden kalendárny rok a uplatniť ho môžete iba na našom e-shope. Poukaz je pochopiteľne prenosný na inú osobu a uplatniť ho môžete na ľubovoľný tovar.

Vyberte si darčekový poukaz na našom webe!

 

 

Kontakty

Nenašli ste odpoveď na Vašu otázku? Napíšte nám alebo zavolajte, radi Vám poradíme! Sme Vám k dispozícii od pondelka do piatku, v čase od 9:00 do 16:00 hod.

eshop@lillianvassago.sk
+421 911 490 710

Telefónna linka býva veľmi vyťažená. Pokiaľ od Vás máme zmeškaný hovor, ozveme sa Vám späť. Môžete využiť aj emailovú komunikáciu. Na Váš email odpovieme v čo najkratšom čase. Ďakujeme za pochopenie.

 

Tím Lillian Vassago ♥